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Chez Renouveau, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement vous offre les options suivantes :
La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique uniquement si le protocole complet d’utilisation a été strictement respecté. Pour les commandes comprenant plusieurs produits ou sérums complémentaires, l’ensemble des produits doit avoir été utilisé, conformément aux instructions fournies, pendant une durée minimale de 3 semaines consécutives.
Toute utilisation partielle (ex. : un seul produit utilisé sur un protocole en comprenant plusieurs), mauvaise utilisation du produit, non-respect de la fréquence ou de la durée d’utilisation recommandée, modification du protocole, ou usage non conforme aux instructions fournies ne permet pas d’évaluer l’efficacité globale du traitement et exclut l’éligibilité à la garantie.
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison pour un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
Être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Comprendre l’emballage d’origine, les étiquettes et accessoires.
Les retours sans preuve d’achat (ex. : numéro de commande, reçu) peuvent être refusés.
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation incorrecte ou de modifications non autorisées.
Cartes cadeaux ou produits promotionnels.
Articles en liquidation ou en vente finale.
Nous contacter : écrivez à notre service client à support@renouveau-beauty.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Validation : une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour si applicable.
Préparez l’envoi : assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le colis : utilisez l’étiquette fournie ou le transporteur de votre choix pour nous retourner l’article à l’adresse indiquée.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Si vous souhaitez échanger un article, merci de le préciser lors de votre demande à notre service client.
Les échanges dépendent de la disponibilité du produit.
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux :
Contactez-nous dans un délai de 7 jours après la livraison, avec des photos et les détails de votre commande.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
En cas de colis déclaré non reçu, le client ne peut prétendre à un remboursement ou à une réexpédition qu'après avoir fourni une preuve officielle du transporteur attestant que le colis n’a effectivement pas été livré. En finalisant son achat, le client consent à ces conditions générales de vente (CGV) ; par conséquent, tout litige ou demande de remboursement ne respectant pas cette procédure sera considéré comme non fondé.
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement :
Email : support@renouveau-beauty.com
Adresse : 200 N Spring St, Los Angeles, CA 90012 – États-Unis